Le mensuel Marketing Direct publie une tribune sur le thème du marketing générationnel, au sein de laquelle Xavier Ducurtil, Partner chez VERTONE, y apporte son expertise.

"Oups ! j'ai fait une boulette... Ainsi commencent les lettres de réponse à une réclamation, chez Virgin Mobile, l'opérateur mobile virtuel spécialiste des jeunes. Illustration parmi d'autres d'une communication adaptée à sa cible, ici en l'occurrence la génération des "jeunes". Le style, le ton, les codes sont cohérents, connivents et donc parfaitement admis par la cible. Reste à savoir comment devrons-nous nous adresser à ces mêmes jeunes quand ils auront vieilli ?"

Retrouvez l'intégralité de cet article sur le site e-marketing.fr.

L'hebdomadaire Stratégies publie une tribune sur le thème de la Fidélité client au sein de laquelle VERTONE y apporte son expertise sous forme d'exemples concrets.

"Achat après achat, préparez votre retraite, telle est la signature du petit dernier des programmes de fidélité multienseignes, Futureo, né en toute fin d'année dernière, qui permet de se constituer une épargne en vue de la retraite.
...La finalité du programme pour le client, c'est-à-dire sa perception des avantages en termes de valeur et d'accessibilité, doit lui donner l'envie d'entrer dans le jeu. Une carotte jugée trop faible et dont le délai pour y accéder serait trop long n'a aucune chance de faire courir le lapin-consommateur."

Retrouvez l'intégralité de cet article sur le site Stratégies.fr.

Le quotidien Les Echos a publié une interview de Raphaël Levi, Senior Manager au sein du cabinet VERTONE, au sujet du rôle clé de la relation client.

"C'est un fait, fidéliser ses clients est parfois moins coûteux que d'en conquérir de nouveaux. Raison de plus pour ne pas réduire la relation qui s'installe à un simple acte d'achat, mais offrir de l'attention, de la réactivité, de l'écoute...
... L'important est d'être à la hauteur de ce que l'on promet. Car la mise en place d'une politique de fidélisation est à double tranchant."

Retrouvez l'intégralité de cette interview sur le site LesEchos.fr.