« Mais pourquoi donc tant de clients nous quittent sous prétexte qu’ils sont insatisfaits ? ». La naïveté de certains dirigeants demeure, parfois, comique… En effet, ceux-ci considèrent encore qu’un client est acquis pour la vie, comme si la seule qualité des produits suffisait à les fidéliser à jamais. Malgré les avancées culturelles importantes sur les thématiques « client » depuis 20 ans, on entend encore quelques aberrations de ce genre...

Dès 2007, divers acteurs ont pris d’assaut le marché naissant des coffres fort numériques. Rappelons entre autres, La Poste, Monobanq, Air France et Allianz, et quelques pure players comme Primobox et e-coffrefort. A l’origine, ces coffres numériques proposaient un service en ligne d’archivage des fichiers numériques allant du simple archivage à l’archivage sécurisé. C’est ainsi qu’a muri l’espoir d’une petite révolution. Finie la paperasse, finie la corvée de clas...

« Oups ! J’ai fait une boulette… ». Ainsi commencent les lettres de réponse à une réclamation, chez Virgin Mobile, l’opérateur mobile virtuel spécialiste des jeunes. Illustration parmi d’autres d’une communication parfaitement adaptée à sa cible, ici en l’occurrence la génération des « jeunes ». Le style, le ton, les codes sont cohérents, connivents et donc parfaitement admis par la cible. Reste à savoir comment devrons-nous nous adresser à...

Le marché des jeux en ligne s’est ouvert le 8 juin 2010, à quelques jours du lancement de la Coupe du Monde de football en Afrique du Sud. Les attentes étaient fortes sur ce marché à potentiel, dont le succès sur le marché illégal international laissait espérer des résultats exceptionnels. Six mois après l’ouverture, l’heure est au bilan et il semblerait que les résultats ne soient pas à la hauteur des espérances des opérateurs.

 Un marché...

La nouvelle ne vous a pas échappé : Facebook est partout, certains diront que ce phénomène (de mode) est peut-être à son apogée, d’autres vous affirmeront que c’est le vrai socle des médias sociaux et qu’il ne peut que poursuivre son inéluctable ascension. Peu importe, conscientes de ce bouleversement, les marques continuent de se lancer dans les créations de fans pages avec une réelle envie de ne pas se faire distancer dans la course aux fans. Dernier exemple...